Na noite de ontem, 7, o Fantástico, da Rede Globo, veiculou uma reportagem sobre os atrasos e o aumento nas reclamações em órgãos de proteção ao consumidor. 

Como todo negócio que tem rápida ascensão, nós enfrentamos problemas para adequar as demandas que recebemos. Crescemos 43 vezes de janeiro a setembro e isso mostra que temos uma responsabilidade cada vez maior com as pessoas. Estamos trabalhando arduamente para garantir que tudo seja devidamente resolvido. 

Desde que a Facily nasceu, nosso maior objetivo é levar o melhor para milhares de pessoas. Mesmo com as atuais dificuldades, apenas em outubro deste ano, entregamos mais de 8 milhões de pedidos. Apresentar esse dado não significa que não estamos olhando para as dores dos nossos clientes e cientes da realidade dos que não estão satisfeitos, mas sim, que estamos no caminho correto para encher cada vez mais carrinhos e, ao mesmo tempo, trabalhando para solucionar os problemas.  

Estamos revisando todos os pedidos que não foram entregues e entrando em contato com os usuários para ressarcir o valor pago. Pedidos cancelados, terão valores devolvidos. Também daremos cupom de desconto para aqueles que desejam ter reembolso dessa maneira.

Aos mais de 10 milhões de clientes que confiam na gente, o nosso muito obrigado. Vamos continuar a levar o nosso melhor para vocês. Quem ainda não conseguiu uma resolução, nossos canais de atendimento e centros de logística estão a todo vapor para auxiliá-los. 

Uma das nossas maiores entregas é a transparência. Por isso, contem sempre com a Facily.